Assessoria,
Consultoria, Projetos e Softwares
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Tecnologia
de Sistemas e Softwares
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A experiência da CIAER
em implementação de sistemas de telecomunicações,
call center, cliente servidor e Internet, foram alcançados
com base nos sistemas que desenvolvemos desde 1977. Para alcançar
sucesso nestes sistemas, tivemos que:
Interagir
e compreender as necessidades e conveniências de negócios
dos clientes;
- Projetar
e processar modelos que suportem estas necessidades, dentro de
custos\benefício pretendidos ;
- Adaptar
e implementar softwares aplicativos que automatizam a maioria
das atividades propostas;
- Projetar
e implantar as estruturas de hardware e software básico
que suportam os aplicativos escolhidos;
- Treinar
e dar suporte aos usuários ao menos durante o processo
de inicialização.
Para
atender a imensa variedade de necessidades procuramos atender nossos
clientes, não com um estado de arte de custo altíssimo,
mas sim com ferramentas que garantissem altíssima produtividade,
com máxima segurança e a custos realmente econômicos.
Tivemos
oportunidades de desenvolver soluções espetaculares,
em condições extremamente adversas de recursos financeiros;
isto nos deu oportunidades de ver e entender as necessidades dos
clientes pôr várias perspectivas, algumas inovadoras
e até muito diferentes.
Estivemos
envolvidos com fornecedores de hardware, fornecedores de software
básico, provedores de acesso e provedores de backbone e assessorando
a aquisição e implantação de seus produtos
e serviços.
Apesar
de não ser nosso foco principal, sabemos muito bem que projetos
bem sucedidos requerem especial atenção no suporte
de implantação dos aplicativos e equipamentos. Sistemas
e aplicativos estáveis se traduzem em soluções
a contento para nossos clientes.
Entre
outras, citamos tecnologias que a CIAER desenvolveu:
- Sistema
para Serviços Especiais Gravados da TELECEARÁ
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Este
sistema foi desenvolvido para uma das grandes empresas de
telecomunicações do Brasil, a TELECEÁRA
e permite o atendimento de cerca de 300 troncos simultaneamente
para 8 diferentes serviços especiais. O sistema é
patenteado pela CIAER e produzido com tecnologia
100% BEÒ
nacional.
A CIAER
implementou a versão original desse sistema em
1985.
Permitiu
ao cliente otimizar suas receitas e demonstrar, com total
transparência e rigor, os pagamentos a seus fornecedores
de programação.
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- Sistema
para Automação de Programação de Serviços
Especiais Gravados da TELECEARÁ
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Outro
sistema desenvolvido a TELECEÁRA e permite a programação
para operação automática do sistema de
atendimento com sistemas 8 gravadores digitais (URA) para diferentes
serviços especiais com cerca de 300 troncos simultaneamente.
O sistema é patenteado pela CIAER e produzido
com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A
CIAER implementou a versão original desse sistema
em 1985.
Permitiu
ao cliente otimizar suas receitas e demonstrar, com total
transparência e rigor, a veiculação a
seus fornecedores de programação.
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- Sistema
para Serviços Especiais Gravados da TELEBRASILÍA
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Este
sistema foi desenvolvido para outra das grandes empresas de
telecomunicações do Brasil, a TELEBRASILÍA
e permite o atendimento de cerca de 400 troncos simultaneamente
para 8 diferentes serviços especiais. O sistema é
patenteado pela CIAER e produzido com tecnologia 100%
BEÒ
nacional.
A CIAER
implementou a versão original desse sistema em
1987.
Permitiu
ao cliente otimizar suas receitas e demonstrar, com total
transparência e rigor, os pagamentos a seus fornecedores
de programação.
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- Sistema
para Hora Certa da TELEBRASÍLIA
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Este
é outro sistema desenvolvido para TELEBRASÍLIA
e permite o atendimento de mais de 1200 troncos simultaneamente
no serviço de Hora Certa. O sistema é
produzido pela CIAER com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A
CIAER implementou a versão original
desse sistema em 1990.
O Sistema
opera com um sistema de arquivos redundantes e com alto
nível de segurança para impedir o manuseio
indevido do conteúdo das mensagens; permitiu ao cliente
utilizar como backup a hora certa recebida do Observatório
Nacional de Valongo, implementando sincronismo através
da análise precisa de sinais de áudio. Foi
otimizado para uso com centrais digitais e analógicas.
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- Sistema
para Programação Remota de Serviços Especiais
Gravados da TELEBRASILÍA
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Mais
um sistema desenvolvido para a TELEBRASILÍA
e permite a programação pôr operação
remota do sistema de atendimento para sistemas 8 gravadores
digitais (URA). O sistema é patenteado pela
CIAER e produzido com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A
CIAER implementou a versão original desse
sistema em 1990.
Permitiu
ao cliente operar remotamente o sistema a partir de
seus fornecedores de programação.
A
implantação do sistema trouxe maior confiabilidade
da produção além da redução
na necessidade de mão-de-obra especifica em algumas
etapas da produção.
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- Sistema
para Serviços Especiais Viva Voz do Telemarketing Ativo
e Passivo
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Este
sistema desenvolvido para um Call Center de Telemarketing
ativo permite a geração automática
de tráfego sainte (outbound), simultaneamente a tráfego
de rajada entrante (inbound) (BURST), quando um anúncio
é veiculado na programação de redes
nacionais de televisão, a operação
automática do sistema de atendimento com sistemas
POPSCREEN para diferentes serviços especiais
atendendo até 120 troncos simultaneamente, identificando
a origem, o cliente, todas informações de
ligações anteriores em cerca de 1 a 2 segundos.
Simultaneamente
o Sistema permite encaminhar as chamadas de Telemarketing
ativo as operadoras dentro dos critérios parametrizados.
O sistema é um conjunto de softwares registrados
no INPI pela CIAER e produzido com tecnologia
100% BEÒ
nacional.
A
CIAER implementou a versão original desse
sistema em 1992 com o Sistema Propass de gerenciamento de
transporte de passageiros, fornecimento de rotas, conexões
e informações turísticas. Posteriormente
o sistema foi utilizado em TELEPESQUISAÒ,
atendimento
de serviços de valor adicionado 200, 900 e 0900 e
serviços S.A.C., Help Desk, 800, 0800 e 0300. Um
Sistema prático, poderoso e de baixo custo que comprovou
ao longo de vários anos sua estabilidade e eficiência.
Permitiu
a excelência ao atendimento de seus clientes, respeitando
rígidas leis, normas e práticas em vigor,
controlando as receitas e demonstrar, com total transparência
e rigor, os custos telefônicos a seus clientes e parceiros.
Algoritmos
especiais permitem aos usuários do sistema otimizar
seus investimentos e demonstrar, com total transparência
e rigor, os custos operacionais do sistema.
Telemarketing
para vendas de assinaturas de periódicos (jornais),
operadoras de TV a cabo, telemedicina (planos e convênios
de saúde), seguros, consórcios, pesquisas
de opinião, etc.
Empresas
que vendem serviços ou periódicos devem manter
continuamente registros sobre pessoas, ( por exemplo: Operadoras
de TV a cabo, regiões onde tem sinal disponível;
Empresas Jornalisticas, locais onde tem entrega) e demais
informações necessárias ao gerenciamento
de relacionamentos com seus clientes ou futuros clientes.
Nosso sistema, igualmente
desenvolvido para operadora de TV a cabo, e empresas jornalísticas,
é capaz de manter registros de contatos com prospects
associados a mailing's. É um sistema bastante inovador
porque pode implementar operações automáticas
através de algoritmos, ou mesmo até realizar
buscas fonéticas de palavras na lingua portuguesa
(pessoas e logradouros), de forma rápida e eficiente.
Ele captura as negociações com cada prospect
motivos de recusa de assinaturas e auxilia as atendentes
a lidarem com os assinante e\ou futuros assinantes, apresentando
temas de argumentação para respostas de acordo
com as colocações do cliente e eficiência
de resultados obtidos conforme o feedback do perfil do prospect.
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- Sistema
para Serviços Especiais Viva Voz do C.V.V. - Delphos
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Este
sistema desenvolvido para o C.V.V. Esotérico -
DELPHOSÒ
permite
o atendimento em tráfego de rajada (BURST), quando
um anúncio é veiculado na programação
de redes nacionais de televisão, a operação
automática do sistema de atendimento com sistemas
POPSCREEN para diferentes serviços especiais
atendendo até 120 troncos simultaneamente, identificando
a origem, o cliente, todas informações de
ligações anteriores em cerca de 1 a 2 segundos.
O sistema é um conjunto de softwares registrados
no INPI pela CIAER e produzido com tecnologia
100% BEÒ
nacional.
A
CIAER implementou a versão original desse
sistema em 1994.
Permitiu
a excelência ao atendimento de seus clientes, respeitando
rígidas leis, normas e práticas em vigor,
controlando as receitas e demonstrar, com total transparência
e rigor, os pagamentos a seus parceiros de programação.
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- Patentes
- TECNOLOGIA CIAER - BEÒ
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A
CIAER tem depositado no INPI várias
Patentes na área de TELECOMUNICAÇÕES,
bem como um conjunto de softwares também registrados
no INPI pela CIAER com tecnologia 100%
BEÒ
nacional.
A CIAER procura
hoje parceiros para operacionalizar comercialmente estas
tecnologias por isso se existir interesse
contate-nos!
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(by Eduardo Luis Olinger)
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