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Call Center Fidelidade do Cliente

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Qual o segredo da concorrência para conquistar clientes?
Hoje em dia, mais do que nunca, a satisfação do cliente com o atendimento personalizado está se transformando na arma mais eficaz para o crescimento das vendas. Num exemplo simples: se o dono da pizzaria atende seu telefonema, já conhece as suas preferências e lhe serve sempre a pizza como você gosta, cuidando com o excesso de cebola, caprichando na massa, escolhendo a marca do queijo e não se esquecendo que você detesta azeitona,.... Você procura outra pizzaria? Você a recomendaria aos amigos?

O atendimento personalizado, o diferencial, fazem a diferença......  Mas um dia, você telefonou para fazer uma encomenda e ele não estava; e o funcionário que o atendeu não o conhecia tão bem.  Então o que aconteceu?....

NADA!
Tudo funcionou exatamente igual. Quando atendeu o telefone, ele já sabia que era você quem estava na linha e até lembrou que você detesta azeitonas!

COMO?
Simples! Eles utilizam um software de telefonia computadorizada, que mantém a qualidade  do  atendimento   personalizado, mesmo quando outra  pessoa  atende!  E você continua se sentindo o cliente mais importante da casa.

Assim ocorre também nos call centers de grandes e médias empresas, que utilizam-se de um banco de dados com informações sobre os seus clientes e sobre todos os seus produtos, o que permite lhes oferecer um atendimento diferenciado, aumentar a sua satisfação e conquistar a sua fidelidade, incrementando as vendas, superando a concorrência e vencendo os desafios do mercado.